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「Like It Formosa（來去福爾摩沙）」的創辦人鍾炘儒說，如果以為Free walking tour是免費的，品質難有保證，就大錯特錯了。 換個角度想，它其實在品質上是最有保證的，因為它是在事後才讓你決定它的價值（給小費）。所以如果你今天來走Free walking tour的話，向你介紹的可能不止一個導覽員，他可能更像一個表演者，或者一個說故事的人。他會使盡十八般武藝，就是要逗你笑啊，讓你開心。」 鍾炘儒說，一開始是最難的。為了找值得介紹的景點，他們先上圖書館找官方的文獻、在Youtube上看紀錄片，並實際跟一些文史工作者接觸，跟著上課。導覽員接受培訓時，一開始會有固定內容的腳本以供參考。已上線帶團的瞿涵告訴我們，「他們有給我們一個大概，各個景點要講到哪些點，我們培訓前都要正式參加一次導覽，大家會知道在哪些地方要講什麼，我自己上線後，剛開始會參考我學到的東西，然後再慢慢加入自己的詮釋，比如說我可能對某些議題比較有興趣，自己再加進去。」月老也出差也因此，同樣的路線，同一個景點，不同的人導覽內容也會不盡相同。我們跟著陳世恒和許哲維走「黃金年代路線」，到霞海城隍廟時，同樣是介紹月老，兩個大男生則用演戲的方式來加深遊客印象，陳世恒還傳達一些連我們這些本地人也會豎耳傾聽的有趣內容。「像變魔術一樣，霞海城隍廟每年催生好幾千對愛侶，正因如此，從兩三年前，月老開始出差了，到琉球和南韓教導日韓的神祇如何處理戀愛關係。」在人行道看到紅綠燈號誌時，他還講了個都會傳說：「聽說綠燈號誌的小綠人每走2萬步會跌倒，但可能從沒有人驗證過，因為大約得等五小時。」鍾炘儒的心得是，「導覽員除了言之有物，還要言之有趣。」他們把關於每個景點的硬知識內化後，再依據自己習慣的方式，或根據現場遊客的反應添加內容。鍾炘儒認為，硬知識只要用功一點，誰都可以背起來，但導覽技巧就得看個人了，因此，導覽員的人格特質也很重要。她說，遊客自己也可以上網查資料，「但他選擇跟你用走的方式，就是因為他想聽你用說的，用有趣的方式說出來，聽你這個人發生過的故事。」導覽員鍾京凌便因為對龍山寺的龍山廣場很有興趣，所以看了幾部紀錄片，再把她感興趣的內容融入她的導覽中。為一部電影來台旅遊「來去福爾摩沙」接待的遊客來自世界各地，大家來台北觀光，或許各有各的目的，鍾京凌曾帶到一位澳洲人，來台灣旅遊的理由讓她覺得十分特別。「一開始我都會閒聊說怎麼會想來台灣，對台灣的印象是什麼？ 這位澳洲人說他看了一部電影，才知道台灣這個地方，然後他就跟我講了那部電影，是我完全沒聽過的一部電影，後來我上網去查，才發現它之前在台灣是禁播，」她查了一下，得知原來吸引那位澳洲人來台灣的，是楊德昌的《一一》。「他還很認真地帶著電影的劇照，請我幫忙找這個場景的拍攝地點，說他晚點想要去找。我後來查到好像是在新生南路，他整個下午就在尋找那個電影場景，找到後很高興地拍照，還傳給我看，好像幫他完成了一件很重要的事，我覺得非常有趣。」歷史路線其中一站是228和平紀念公園，有一回瞿涵把遊客帶到那裡後，一個待過韓國的遊客突然問她，台灣和日本的關係如何？「我後來發現這件事還滿有趣的，大家都知道韓國和日本關係不太好，他們以前是殖民地，可是台灣是一個相反的狀況，所以如果有韓國人在的話，我就會提一下這件事。」瞿涵自己很關注社會議題，她發現，許多遊客對於複雜的兩岸關係很有興趣，「我會花比較時間讓他們了解到底是怎麼回事，我發現大家對這個議題真的非常陌生，不是說希望他們聽完導覽後有什麼立場，但我希望他們會明白到底是怎麼回事。」鍾炘儒深切體會人才的重要，「其實我覺得我們最寶貴的東西就是我們的導覽員，他的熱誠，他的人格特質，我們對他的培訓，這些是別人拿不走的。」雖然免費導覽，最後遊客可自由給小費。鍾炘儒表示，「我們主打免費，所以導覽員不管事後的小費多寡，對他們來說，可能想做的就是推廣自己的家鄉，然後認識外國朋友；今天哪怕是下大雨好了，事後可能小費不多好了，他可能花兩個多小時的時間，帶外國人走台北，對他們來說，就是一件很有收穫的事情。」【來去福爾摩沙（上）】台北英語步行導覽第一品牌 免費帶著外籍旅客認識台灣【來去福爾摩沙（中）】萬事起頭難 創辦人鍾炘儒：最大挑戰是台北景點太分散更多鏡週刊報導【蚊帳天使（一）】孩子救孩子！凱薩琳5歲起的不平凡旅程 【愛子長眠阿里山 （一）】紐西蘭爸爸費爾的台灣情緣